1. Identificación del titular

El presente documento regula el acceso, uso y las condiciones de compra en el sitio web https://suecosdechef.com/ y en la tienda física de Suecos de Chef, operados por:

  • Razón social: TIHGSA S.A.C.
  • Nombre comercial: Suecos de Chef
  • RUC: 20555825219
  • Domicilio legal y tienda física: Calle Enrique Palacios 947, Miraflores, Lima – Perú
  • Teléfono: 958 332 151
  • Correo electrónico: juan@suecosdechef.com

Al realizar una compra en cualquiera de nuestros canales —virtual o presencial— el cliente acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cambios y Devoluciones publicadas en el Sitio Web.

2. Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables tanto a las compras efectuadas a través del Sitio Web como a las realizadas en la tienda física Suecos de Chef.
En ambos casos, la relación comercial se rige por la normativa vigente en el Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás disposiciones complementarias.

3. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera responsable, lícita y conforme a las disposiciones legales peruanas.
Queda prohibido:

  • Utilizar el Sitio con fines ilícitos o contrarios al orden público.
  • Introducir virus, malware o cualquier código que afecte el funcionamiento del sitio o los sistemas informáticos.
  • Realizar compras falsas o fraudulentas.
  • Suplantar la identidad de otras personas.

El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso del usuario.

4. Registro y cuenta de usuario

El registro en el Sitio Web es opcional, pero facilita el proceso de compra y seguimiento de pedidos.
El usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados, así como de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

Suecos de Chef no se hace responsable por el uso indebido o acceso no autorizado a la cuenta del usuario.

5. Productos y precios

Los productos ofrecidos en el Sitio Web son originales y nuevos.
Las características, especificaciones y precios se muestran de forma clara y actualizada, aunque pueden variar sin previo aviso.

Todos los precios están expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo que se indique lo contrario.

En caso de errores evidentes en los precios o descripciones de los productos, Suecos de Chef podrá anular la transacción e informará oportunamente al cliente.

6. Proceso de compra

El usuario podrá seleccionar los productos de su preferencia, agregarlos al carrito y seguir los pasos del proceso de compra. Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un comprobante de pago (boleta o factura) en el correo electrónico registrado.

Si el cliente no cuenta con correo electrónico o no lo hubiera registrado al momento de la compra, Suecos de Chef entregará el comprobante de pago en formato físico junto con el producto, ya sea en el punto de venta o mediante el servicio de delivery, según corresponda.

Suecos de Chef emitirá un comprobante de pago por cada compra realizada, cumpliendo con la normativa vigente de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT).

Todas las compras están sujetas a verificación de disponibilidad de stock y validación del pago. Si por algún motivo el producto no estuviera disponible, Suecos de Chef informará al cliente y realizará la devolución del importe pagado.

7. Medios de pago

El Sitio Web acepta los medios de pago habilitados, como tarjetas de crédito, débito y otros métodos electrónicos seguros.
Las operaciones se realizan mediante plataformas certificadas de pago electrónico.
Suecos de Chef no almacena información de tarjetas o datos financieros de los clientes.

8. Envíos y entregas

Los envíos se realizan a nivel nacional a través de empresas de mensajería autorizadas.
Los plazos y costos de envío varían según el destino y serán informados antes de finalizar la compra.

En caso de retrasos atribuibles al transportista o causas de fuerza mayor, Suecos de Chef brindará asistencia al cliente, sin asumir responsabilidad directa por tales demoras.

9. Cambios y devoluciones

En Suecos de Chef queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo ciertas condiciones, en cumplimiento con la legislación peruana.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

  • Solo se aceptan cambios por talla y/o color del mismo artículo, o por otro de mayor valor abonando la diferencia correspondiente.
  • No se aceptan cambios por productos de menor valor.
  • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
  • Los cambios deben solicitarse dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha de entrega del pedido.
  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
  • Es indispensable presentar el comprobante de pago original.
  • Los cambios se realizan únicamente de manera presencial en nuestra tienda física.
  • El cambio debe ser gestionado personalmente por la misma persona que realizó la compra, presentando su documento de identidad.

¿Se realizan devoluciones de dinero?

  • No se realizan devoluciones de dinero bajo ningún motivo.

¿Qué pasa si no encuentro el producto o talla que deseo?

  • En caso de no encontrar un producto de tu agrado o no haber disponibilidad de talla, se podrá emitir una nota de crédito siempre y cuando el cliente lo solicite.
  • La nota de crédito tendrá una validez de 1 mes desde la fecha de emisión.
  • La nota de crédito deberá ser solicitada de forma presencial por la misma persona que realizó la compra.
  • La nota de crédito será válida únicamente para compras presenciales y no podrá ser utilizada en la tienda online.
  • No es canjeable por dinero en efectivo.

Importante:

  • No se considerarán defectos aquellos derivados del uso inadecuado, desgaste natural o manipulación indebida.

10. Garantía

Todos los productos comercializados por Suecos de Chef cuentan con una garantía legal por defectos de fabricación o fallas de origen, conforme a la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

La garantía tiene una vigencia de quince (15) días calendario contados desde la fecha de compra.

Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste natural, exposición a condiciones indebidas, accidentes, modificaciones del producto o intervenciones de terceros no autorizados.

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a juan@suecosdechef.com indicando el número de comprobante de compra, una breve descripción del problema y fotografías del producto.

Posteriormente, el cliente deberá presentar el producto de forma presencial en la tienda física (Calle Enrique Palacios 947, Miraflores, Lima – Perú) para su revisión y evaluación técnica por parte del personal autorizado de Suecos de Chef.

Una vez revisado el producto, y de comprobarse que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación, Suecos de Chef podrá optar por la reparación del producto, el cambio por otro del mismo modelo o la emisión de una nota de crédito, según corresponda.

11. Protección de datos personales

Suecos de Chef cumple con lo dispuesto en la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
El usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales para fines relacionados con la compra, atención postventa y envío de información comercial, de acuerdo con la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web.

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) enviando una solicitud a juan@suecosdechef.com.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web, tales como textos, imágenes, logotipos, íconos, diseño gráfico, fotografías, software y demás elementos, son propiedad de Suecos de Chef o de sus respectivos titulares.

Se prohíbe su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin autorización previa y escrita.

13. Responsabilidad

Suecos de Chef no se responsabiliza por:

  • Interrupciones o errores del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor.
  • Daños derivados del uso indebido del Sitio Web.
  • Contenidos o enlaces de terceros que puedan aparecer en el sitio.

El usuario asume toda responsabilidad derivada del uso que haga del Sitio Web.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Para consultas, reclamos o solicitudes, el usuario puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

📍 Dirección: Calle Enrique Palacios 947, Miraflores, Lima – Perú
📞 WhatsApp: 958 332 151
📧 Correo electrónico: juan@suecosdechef.com

Asimismo, Suecos de Chef pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones, conforme a lo establecido en la normativa vigente.
El usuario puede acceder al Libro de Reclamaciones Virtual a través del enlace disponible en el footer (parte inferior) del sitio web https://suecosdechef.com/, o también podrá solicitarlo de forma presencial en nuestra tienda física.

Suecos de Chef se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso, manteniendo siempre el respeto a los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente.

Última actualización: noviembre 2025